Каким должен быть администратор гостиницы в Орле?

Одним из важнейших лиц в любом отеле является администратор.

И гостиница эконом класса Русь - не исключение. Но, принимая человека на эту должность, следует учесть ряд нюансов, которые в дальнейшем помогут улучшить качество работы всего обслуживающего персонала.

Всем нам известно, что администратор - это первое лицо отеля или гостиницы, поэтому человек, претендующий на эту должность, должен обладать обаянием и доброжелательной улыбкой, а также не быть любителем выкурить сигаретку в перерывах. Если различать администраторов по половому признаку, то для этой должности в мини-отель лучше нанять девушку, а вот администратором большого учреждения может быть и мужчина.

Человек, принятый на эту вакансию, должен быть компетентным во всех вопросах, относящихся к работе гостиницы и к жизни города. Он должен уметь порекомендовать постояльцам посещение того или иного музея, ресторана, клуба, кафе города Орла; владеть иностранными языками, особенно если отель расположен в центральной части города, где высока вероятность посещения гостиницы иностранцами. Так как управляющий должен придерживаться правил этикета общения и помнить, что клиент всегда прав, то при приеме следует обратить внимание и на его коммуникативные способности и на устойчивость к стрессовым ситуациям.

Владельцам гостиницы следует обеспечить администратора всем необходимым. Что же должно быть у этого служащего?
1. соответствующая форма, так как ему, как никому другому, нужно иметь представительный вид и вызывать доверие гостей. Если по какой-либо причине вы не желаете приобретать форму, то можно внести определенный элемент в костюм администратора, например, шарфик или жилетку с логотипом отеля, благодаря которому можно сразу узнать представителя вашего учреждения;
2. бейджик, на котором указаны должность и имя. Все это надо для того, чтобы гость знал, с кем имеет дело;
3. определенный график работы с недопущением переработки, так как без полноценного отдыха внешний вид администратора сильно пострадает, и он не сможет адекватно исполнять свой круг обязанностей.
Перечень обязанностей должен быть следующим:
- встреча клиента с добродушной улыбкой и стоя;
- наличие опрятного и чистого вид;
- требование сопровождать гостей, а не указывать им дорогу;
- внимание к потребностям гостя с оказанием содействия в любое время и в любом месте;
- он должен быть в курсе городских событий с тем, чтобы суметь организовать гостю его досуг.
И помните, администратор гостиницы в Орле - это человек, представляющий ваше учреждение первым, поэтому и выглядеть он должен соответственно.

​ 


фотографии новорожденных |