Престиж салонов красоты

Престиж любого салона красоты зависит от профессионализма работающих в нем мастеров и от их имиджа.

Человек связывает имидж мастера с качеством предоставления услуг.
Из чего складывается профессиональный имидж?
Существуют такие факторы как: манера поведения, его внешний вид, мастерство и навыки общения.

Аккуратность и корректность.
Сюда нужно отнести такие качества как пунктуальность. Помимо этого, он не должен пить, жевать, и курит на виду у своих пациентов. Его инструменты должны быть всегда чистыми, на рабочем столе у него всегда должен быть порядок, зеркала чистые, чистота вокруг кресла и стола.
Со стола всегда нужно убирать лишние вещи, а свои личные проблемы, оставить дома. Общая с клиентом, он не должен затрагивать острые темы, не обсуждать своих коллег,   конкурентов. В любой ситуации мастер должен полностью соблюдать спокойствие. Помните, «клиент всегда прав».

Внешний вид.
Относительно одежды, то она должна быть чистой, подходить фигуре мастера, как по покрою, так и по цвету.
Не нужно надевать вызывающую одежду или аксессуары. Не прибегайте к крайностям, то есть, одежда не должна быть слишком домашней, но и не слишком экстравагантной. Обувь его должна быть удобной и чистой. Он не должен надевать много украшений, браслетов и колец.
Макияж должен быть скромным, а укладка современной и аккуратной. Руки  должны быть постоянно чистыми, на ногтях аккуратный маникюр. Ваш макияж и стрижка – это пример того, что вы умеете сам делать со своим лицом или волосами. Не наносите на тело резкие и тяжелые ароматы.

Гигиена.
Мастер должен каждый день принимать душ, его волосы должны быть ухоженными и чистыми. Используйте дезодоранты или антидепрессанты. Он всегда должен быть бодрым и свежим. Следите за руками и за ногтями – они должны быть чистыми, ухоженными. Регулярно чистите свои зубы и поласкайте рот после каждого приема пищи.

Общение с клиентом
Общение – это важное средство в установлении доверительных отношений между клиентом и мастером. Таким образом, мастер сможет лучше понять, что желает он в действительности, и поймет, как удовлетворить его требования.

Несколько советов:
Разговаривая с человеком, мастер должен смотреть в его глаза, что укажет на его интерес к разговору. Старайтесь называть своего клиента по имени. Не задавайте ему навязчивых вопросов, иначе он будет себя чувствовать не комфортно и не сможет расслабиться. Будьте дружелюбны и искренни, и не забывайте улыбаться. Когда ваш клиент к вам обращается, всегда вежливо отвечайте на его вопросы. Не стоит обсуждать с малознакомым человеком вопросы личного плана, относитесь к нему с пониманием, не давайте никаких советов и не высказывайте своего мнения.

Избегайте:
- критических или отрицательных замечаний. Они лишь ограничивают беседу, и дают клиенту чувствовать себя дискомфортно.
- навязывание разговора, дабы не смущать своего клиента.
- прерывать клиента – это может его раздражать
- настойчивого рассматривания внешнего вида клиента – вызовет подавленность и агрессию с его стороны.